Estatísticas incômodas#00448
Entro num departamento novo e descubro que a rebeldia também tem níveis hierárquicos. No departamento anterior, havia quem passasse três anos explicando por que os outros eram incompetentes. Neste, a pessoa resolveu sofisticar o método: ela interrompe. Fala por cima da sua fala, encerra o assunto antes que ele comece, impõe a conclusão e, quando percebe que você ainda está tentando conversar, aumenta a dose de certezas. O diálogo é uma espécie de atividade suspeita. Mesmo quando concorda com você, discorda do direito de você ter terminado a frase. O assunto da vez são as estatísticas. Estatísticas têm esse péssimo hábito de guardar memória. Você coleta informações, organiza, cruza dados, observa frequências, identifica padrões e, de repente, aquilo que parecia apenas uma pilha de números começa a contar uma história. E histórias têm consequências. Podem mostrar onde estão os problemas, quem está sendo atendido, quem não está, o que funciona, o que falha, onde é pr...